لا تتردد في نشر هذه المقالة وموارد الصندوق في ezine أو النشرة الإخبارية أو المنشور غير المتصل بالإنترنت أو موقع الويب. سيكون موضع تقدير نسخة على bobkelly@TNI.net. صافي عدد الكلمات هو 845 بما في ذلك المبادئ التوجيهية وصندوق الموارد. روبرت أ. كيلي © 2003.
ما هي "أفضل الممارسات" العلاقات العامة؟
لماذا ، العلاقات العامة التي تظل وفية لفرضيتها الأساسية ، بالطبع.
باختصار ، "يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها بشأن شيء ما يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى هؤلاء الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، فإن مهمة العلاقات العامة تتحقق ".
التزم بذلك ، ولا يمكنك أن تخطئ!
حتى أولئك الذين يعتقدون أن العلاقات العامة هي مجرد مجموعة من أساليب الاتصال ، يمكنهم تحسين أدائهم لأن الفرضية واستراتيجيتها ستبقي هذه التكتيكات مستقيمة وضيقة.
كيف؟ تتطلب الفرضية أن يتم اختيار التكتيكات على أساس (1) معرفة كيف ينظر الجمهور المستهدف إلى المنظمة ، (2) تحديدًا لمن يجب أن تستهدف التكتيكات ، و (3) والأهم ، ما هي التغييرات في الإدراك ، وبالتالي السلوكيات المرغوبة بحيث يمكنك تحديد هدف ، ثم معرفة ما إذا كنت قد حققته أم لا.
بهذه الطريقة ، تتمتع التكتيكات بفرصة عادلة للقيام ببعض الخير من خلال مساعدتك بشكل واضح على تحقيق أهداف عملك.
لحسن الحظ ، حتى عندما "تمارس بشكل أفضل" ، فهذا ليس علم الصواريخ. كل ما يتطلبه الأمر هو خطة مختصرة ولكن منطقية.
حدد الجمهور الخارجي الخاص بك الذي له التأثير الأكثر خطورة على مؤسستك. يصبح هذا هو جمهورك المستهدف الرئيسي ، وننطلق!
لا يمكننا فعل الكثير إذا كنا لا نعرف كيف ينظرون إليك ولمؤسستك. لذا ، عليك أن تتجول بين أعضاء ذلك الجمهور المستهدف الرئيسي وطرح بعض الأسئلة.
ما رأيهم فيك وعن عمليتك؟ لاحظ أي سلبيات؟ هل المفاهيم الخاطئة أو عدم الدقة أو الإشاعات أصبحت واضحة؟ أي تيارات خفية تطفو على السطح؟ هل هناك مشكلة في نزول رمح؟
عند اكتمال مرحلة المراقبة هذه ، يمكنك تحديد هدف علاقات عامة يعمل على تصحيح المشكلة التي تحدثت عنها. على سبيل المثال ، قد يحاول هدفك إحداث تأثير إيجابي على الإدراك الفردي من خلال شرح سياسات التسعير الخاصة بك ، أو استبدال الشائعات الضارة بالحقيقة.
أنت الآن بحاجة إلى معرفة كيف ستصل إلى هذا الهدف. وهنا يأتي دور الإستراتيجية. لديك ثلاثة خيارات. يمكنك إنشاء رأي (تصور) حيث لا يوجد رأي ، أو يمكنك تغيير الرأي الحالي ، أو ببساطة تعزيزه. اختيارك سوف يستجيب لما ظهر خلال مرحلة المراقبة الخاصة بك.
إذا كان هناك جزء صعب في خطتنا الموجزة والمنطقية ، فهذا هو الجزء الصعب. أنت بحاجة إلى رسالة تصحيحية جيدة حقًا لإيصالها إلى جمهورك المستهدف الرئيسي. يجب أن تكون واضحة مثل مياه الينابيع ، مقنعة للغاية ، وبالطبع الحقيقة غير المتجسدة. قم بإعداد مسودة ، ثم جربها على عضوين أو ثلاثة أعضاء من جمهورك الخارجي ، ثم اضبطها حسب الحاجة.
نأتي الآن إلى "وحوش العبء" التي ناقشناها مقدمًا ، وتكتيكات الاتصالات نفسها. سيحمل جنود المشاة هؤلاء ، لخلط الاستعارة ، رسالتك التصحيحية إلى عيون وآذان أعضاء الجمهور المستهدف. خطوة مهمة جدًا ، لذا اختر جيدًا.
لحسن الحظ ، لديك طن تحت تصرفك. رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات الشخصية والبيانات الإخبارية والمقابلات الإذاعية والمناسبات الخاصة. أو الرسائل الموجهة إلى المحرر والاجتماعات وجهاً لوجه والخطب والمنازل المفتوحة. قائمة طويلة.
عملك لم ينته تماما. كيف تعرف ما إذا كانت خطتك الموجزة والمنطقية تعمل؟
الجواب هو أنك لن تعرف على وجه اليقين حتى تعود أنت وزملاؤك إلى الميدان وتتحدث إلى أعضاء جمهور الجمهور الأساسي المهم للغاية مرة أخرى.
أعلم ، أعلم ، أن هذا يستغرق وقتًا طويلاً ويتطلب قدرًا كبيرًا من العمل. لكن الأمر يستحق ذلك! ما تريد سؤال هؤلاء الأشخاص عنه ، بالطبع ، هو نفس الموضوعات التي أثارتها في المرة الأولى. الآن فقط ، أنت تبحث عن تصورات متغيرة.
على سبيل المثال ، هل تشير المجموعة الثانية من الردود إلى أنك نجحت في توضيح المفهوم الخاطئ؟ أم أن الاعتقاد غير الدقيق يتحول إلى نسختك؟ أم أن الإشاعة المزعجة (والتي يحتمل أن تكون خطرة) قد تم التخلص منها؟
ومع ذلك ، إذا أظهرت التعليقات أن هناك حاجة إلى مزيد من العمل ، فإنها تعود إلى لوحة الرسم للحصول على مزيج أفضل وتكرار أساليب الاتصالات ذات التأثير العالي. بالإضافة إلى نظرة أخرى على رسالتك - هل كانت واضحة بما فيه الكفاية؟ هل تم الضغط على أفضل "أزرار التشغيل السريع"؟ هل قمت بتضمين الحقائق والأرقام الصحيحة لدعم قضيتك؟
الحقيقة هي أن وعاء الذهب في نهاية قوس قزح هذا هو الاتساق. عندما تقوم بجمع الردود التي تظهر نمطًا إيجابيًا ثابتًا ، فإن ذلك br