شار خارجي أيضًا.
هذا على الرغم من الجهود الهائلة المبذولة لتدريب الناس.
ولكن ما لم يتم استخدام المهارات بانتظام بعد التدريب فإنها تتلاشى
بعيد.
التعلم من الآخرين في مؤسستك يمكن أن يكون كذلك
مفعم.
التعلم من خلال "الجلوس بجانب نيللي" كما هو معروف يمكن أن ينجح. ولكن
هذا يعني أنه يتم نسخ أي إجراءات عادات وتطبيقات ضعيفة.
قد تكون هذه الإجراءات الضعيفة في الواقع عكس ذلك مباشرة
من استراتيجية الشركة.
أيضًا إذا كنت تتعلم من شخص ما لأنه على وشك ذلك
لترك الشركة. لأي سبب من الأسباب ، فأنت لا تحصل على ملفات
التركيز الكلي على تعليمك وظيفتهم.
لذلك يمكن أن تصبح طرق فعل الأشياء أقل فاعلية مثل
الوقت يمضي.
هذا يعني أن الخدمة المقدمة لعملائك تصبح أسوأ. ببساطة
لأن الأشخاص الذين يخدمونهم لا يعرفون أفضل طريقة
عمل.
تظهر الأبحاث أن أكثر من 60٪ من العملاء يتركون العمل
بسبب الخدمة السيئة أو غير الفعالة أو اللامبالية.
قصة اثنين من قطع الخشب
دعونا نلقي نظرة على قصة اثنين من الحطابين
ذات مرة كان هناك توأمان. كانوا فتيان طويل القامة
أصبح كلاهما حطّابًا في نفس الوقت. أخذوا سنة واحدة
المشاركة في مسابقة قطع الأشجار معًا. كان كل منهم قويًا ومهتمًا
كل من صعدوا ضده. حتى وصلوا إلى النهائي حيث
تقابلا.
بدوا متكافئين. نظر الحشد وحثهم على ذلك
بدأ كلاهما في قطع الأخشاب بمعدل قوي من العقد. بعد، بعدما
ساعة توقف احد الاخوة لبضع دقائق. لنتصل
له "المروحية الخمول". سرعان ما استأنف العمل ولكن في كل ساعة
استمر في التوقف.
في النهاية انتهت المنافسة وكان ذلك على الفور
واضح أن المروحية الخاملة قد خفضت أكثر بكثير
خشب من أخيه.
صافحه شقيقه ليهنئه وسأل: "كيف على ذلك؟"
الأرض هل قطعت ضعف كمية الخشب التي قطعتها على الرغم من التوقف عن ذلك
في كثير من الأحيان؟"
ابتسمت المروحية الخاملة وقالت "لم أكن أرتاح حقًا
شحذ فأسي حتى أصبحت تخفيضاتي أسرع من فأسك
فأسك الحادة ".
"المروحية الخاملة" كانت حقًا "المروحية الذكية" لأنه فعل ذلك
أخذ على محمل الجد ما قاله الرئيس أبراهام لنكولن.
قال أبراهام لينكولن "أعطني ست ساعات لأقطع شجرة وأنا
سيقضي الأربعة الأولى في شحذ الفأس ".
يمكن للناس أن ينظروا إلى التدريب على أنه إهدار كامل للشركة
زمن. لأنه يمنع موظفيهم من الحصول على الوظيفة
فعله.
لكن انظر إلى قاطعي الحطاب الذين ظلوا يتوقفون للشحذ
فاز بفأسه.
وينطبق الشيء نفسه على أي شركة تقدم تدريبًا لموظفيها.
قد يوقف وقت الانشغال والانشغال لفترة قصيرة ولكنه يعني
أن يصبح الموظفون أكثر إنتاجية وبالتالي يحققون المزيد.
التدريب المستمر أمر حيوي لنمو الشركة
يعد تدريب نفسك وموظفيك أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد ذلك
لمواصلة النمو والتطور ،
إذا لم تكن كذلك ، فستكون مثل 90٪ من الشركات على مدار 10 سنوات
يكون خارج العمل.
إنه حقًا اختيار صارخ.
هناك عدد من استراتيجيات التدريب الفعالة التي أود القيام بها
أنصحك باستخدام.
اثنان من أقوى هما كما يلي:
أ) ورشة عمل أسبوعية للشركة
ب) الدورات الرسمية - مع لمسة
اسمحوا لي أن أشرح بالضبط كيفية عملهم حتى تتمكن من التقدم والتقدم
لهم في عملك على الفور.
كيف تعمل ورشة العمل الأسبوعية للشركة (خطوة بخطوة)
1) قم بإعداد ساعة في الأسبوع حيث يجتمع جميع الموظفين معًا.
ورشة العمل الأولى هي ورشة الإعداد والتقديم.
2) في هذه الورشة تقومون جميعاً بتبادل الأفكار حول القضايا والمشاكل
بينك وبين عملائك مع الشركة.
تم تعيين شخص ما لتدوين ملاحظات العمل. هذا هو يلاحظ أن
ما عليك سوى سرد الإجراءات التي يجب اتخاذها مع الشخص المسؤول
والتاريخ الذي يتعين الانتهاء منه (دائمًا قبل الاجتماع التالي).
3) ثم تحدد الأولويات وتتفق على القضايا بين الجميع
هناك.
تلميح: أعط وزناً خاصاً لقضايا العملاء كما هي
من المحتمل أن تحل مشكلة داخلية واحدة أو أكثر أيضًا.
4) قدم قائمة كاملة بالقضايا ذات الأولوية لجميع الحاضرين.
يجب أن يكون الحاضرون كل من يعمل في الشركة ،
إلا إذا كانوا مرضى.
ورش العمل الثانية واللاحقة هي قضايا أكلة
5) خذ الإصدار الأول من القائمة التي صدرت يوم
الاجتماع الأخير - إنه بهذه الأهمية.
6) تبادل الأفكار حول الحلول الممكنة لهذه المشكلة.
على سبيل المثال ، يقوم العملاء بإرجاع منتج لك بشكل كبير
أرقام ولكن لا يمكنك معرفة السبب. القضية هي "أنت لا تعرف السبب
يتم إرجاع المنتج ".
تحدث عدة حلول ممكنة:
أ) اتصل بالعملاء واسألهم